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2019年全省12333电话咨询服务培训班成功举办
2019-08-23   67次

8月20日至21日,厅信息中心举办了2019年全省12333电话咨询服务培训班,全省人社系统40余名12333电话咨询服务管理人员和咨询员参加培训。

培训内容重点围绕城镇职工养老保险、就业创业、电子社保卡应用等方面展开,厅相关业务处室负责同志进行授课。对新版12333咨询服务系统功能模块操作,及系统常见问题处理等进行了演示和讲解。

培训班组织全体参训人员现场观摩安徽电信客服服务中心,通过实地了解和交流,切实感受电信10000客服号在日常管理、知识库建设、系统智能化应用等方面好的经验和做法,为我省在推进12333系统建设工作思路和发展方向等方面,提供了很好的借鉴作用。

培训期间,组织开展了“全省12333业务知识竞赛”,省厅和地市组成6支参赛队进行同场比拼。各参赛队积极参与竞答比赛活动,展现了我省12333咨询员过硬的业务能力和积极向上的精神风貌。

本次培训内容丰富、针对性强,创新形式、互动性强,气围活跃,达到了预期的培训效果,切实提升了12333咨询员业务素养。(厅信息中心)


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